Tràmits i gestions

Es poden trobar tres tipus de serveis:

• Serveis informatius que no es poden tramitar a través del web
• Serveis que poden tramitar a través del web tots els ciutadans sense necessitat de disposar d'un certificat digital
• Serveis que poden tramitar a través del web els ciutadans que disposin d'un certificat digital

El Catàleg de Serveis és una eina que facilita als ciutadans l’accés a l’administració del seu ajuntament mitjançant Internet.

Es basa en dos pilars fonamentals, per una banda l’acreditació entre les parts que intercanvien informació garanteix integritat i autenticitat mitjançant certificats electrònics, i per altra banda el registre telemàtic certifica i acredita aquestes transaccions.

El Catàleg de Serveis proporciona múltiples avantatges per als ciutadans com ara:

• Estalvi de temps en desplaçaments
• Major agilitat i comoditat a l’hora de realitzar tràmits amb la seva Administració

Funciona correctament amb sistemes operatius com Microsoft Windows 2000, XP, Vista i 7; Linux (kernel 2.4 i posteriors) i Mac OS X 10.4.x. Cal tenir en compte que tots han de disposar de la JRE 1.5 (i del plug-in de Java).

El web està optimitzat per funcionar amb Internet Explorer 7 i superiors i Firefox 3 i superiors, sempre que tinguin suport https, Javascript i galetes (activades).

• Mai li demanarem per correu el seu certificat ni el seu codi PIN. Malfiï's si algú li demana.
• Mantingui actualitzat el seu sistema operatiu, antivirus i navegador.
• Accedeixi al Catàleg de Serveis des d'un web fiable. No accedeixi des d'enllaços que trobi a correus electrònics ni a altres webs.
• No escrigui el codi PIN del seu certificat si hi ha algú a prop que pugui distingir què tecleja.
• Mai desi el codi PIN del seu certificat si es troba a un ordinador que no és l'habitual.
• Tanqui correctament el navegador si utilitza ordinadors de llocs públics o als que hi tinguin accés terceres persones.
• Esculli un codi PIN difícil d'encertar per reforçar la seva seguretat. No utilitzi dades fàcilment deduïbles com la data de naixement o que porti anotades a algun lloc.

És un document electrònic que identifica a una persona i que per utilitzar-lo pot requerir d’un hardware (lector de targetes) i software que permeti l’accés a un xip integrat i a les seves dades mitjançant un codi PIN.

Els certificats han de ser emesos per una Entitat de Certificació (entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades).

Al tractar-se d'un fitxer electrònic, el certificat pot trobar-se en una memòria USB, en un CD, instal·lat en un ordinador o contingut en una targeta amb un xip integrat.

Per saber si ja tenim algun certificat instal·lat a l'ordinador el podem buscar al navegador web:

• Internet Explorer: Eines – Opcions d’Internet – Contingut – Certificats
• Mozilla Firefox: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Visualitza els Certificats

Un certificat digital li permet:

• Identificar-se i garantir la seva identitat a Internet.
• Signar documents electrònics amb validesa legal.
• Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.
• Accedir al servei d'una forma més directa al no tenir que recordar l'usuari i la clau.
• Accedir a informació personal i/o continguts restringits.

Per utilitzar un certificat necessiteu:

• Disposar d'un certificat digital reconegut pel Catàleg de Serveis (idCAT, eDNI, ...).
• Tenir un dispositiu USB o lector de targetes xip compatible amb el certificat.
• Tenir instal·lats correctament els components de software que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat i els drivers del dispositiu USB o lector de targetes.

Segons l'article 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de Firma Electrònica, "la signatura electrònica reconeguda tindrà respecte a les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb els consignats en paper".

• Es pot obtenir un certificat digital sol·licitant-lo a qualsevol Autoritat de Certificació reconeguda, que desprès de verificar les dades personals proporcionades emetrà el certificat
• També es pot obtenir un clauer idCAT a qualsevol Entitat de Registre
• Per al DNI electrònic es podrà sol·licitar a les oficines d’expedició del DNI

La plataforma funciona amb l'IdCat, el DNIe i a més a més s'admeten els certificats emesos per les entitats reconegudes per CATCert:

• Autoridad de Certificación de la Abogacía (AC Abogacía)
• Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV)
• Agencia Notarial de Certificación (ANCert)
• Asociación Nacional de Fabricantes - Autoridad de Certificación (ANF)
• Camerfima - Certificados Camerales
• Ceres Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT - RCM)
• Dirección General de Policía
• Firmaprofesional
• HealthSign
• Intercambio Electrónico de Datos y Comunicaciones, SL (AC EDICOM)
• Izenpe
• Netfocus
• AC Organización Médica Colegial de España (OMC)

• Comprovar que el navegador conegui el vostre certificat (veure apartat Aspecte d'un Certificat Digital)
• Si no trobeu el certificat al navegador:
  • Si utilitzeu una targeta amb xip o un clauer USB, assegureu-vos que està correctament connectada.
  • Assegureu-vos d'haver seguit correctament les instruccions per a la seva utilització proporcionades per l'entitat emissora del certificat.
  • Si continueu sense veure'l, contacteu amb el serveu tècnic de l'emissor del certificat.
• Si trobeu el certificat al navegador:
  • A Firefox si teniu més d'un certificat marqueu l'opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona'n un automàticament.
  • Comproveu que el certificat no hagi caducat.
  • Comproveu que el certificat no mostri cap error de comprovació.
  • Comproveu que sigui un dels certificats admesos al web.
  • Tanqueu i reinicieu el navegador.
  • Reinicieu el vostre ordinador i torneu a provar-ho.

• Instal·lar el programari del clauer.
• Per a Internet Explorer:
  • Instal·lar les claus públiques d'idCAT des de http://www.idcat.net
• Per a Mozilla Firefox:
  • Instal·lar el suport per a Mozilla Firefox des d'Inici – programes – CATcert – clauer idCAT
  • Instal·lar les claus públiques d'idCAT des de http://www.idcat.net
• Assegureu-vos que teniu el clauer connectat i que el vostre ordinador el reconeix.
• Assegureu-vos que el certificat no està revocat, bloquejat o ha caducat.
• Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

Resolució de problemes del clauer idCAT:

http://www.idcat.net

902 901 080

info@catcert.net

• Assegureu-vos que heu instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
• Assegureu-vos que heu instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
• Comproveu que el vostre ordinador té correctament instal·lat un lector de targetes criptogràfiques.
• Assegureu-vos que tingueu el DNIe correctament inserit dins del lector de targetes criptogràfiques.
• Comproveu que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
• Si continua fallant, proveu de reiniciar el vostre ordinador.

Resolució de problemes del DNIe al Servicio de Atención al Ciudadano:

http://www.dnielectronico.es

900 364 463

sac@dnielectronico.es